Offre d’emploi
Recrutement en centre d’appel à Tunis

Superviseur H/F – Tunis

Notre centre d’appel de Tunis recrute un superviseur expérimenté en CDI à temps-plein.

 

Sous la direction du superviseur senior, vous serez chargé de participer à la gestion et à l’animation des téléconseillers et télévendeurs de notre centre d’appel situé à Tunis, au coeur de la ville.

Au terme d’une période d’essai probante – si les objectifs sont atteints et les résultats satisfaisants – vous aurez pour mission la mise en place et direction d’une nouvelle cellule de téléprospection et de télévente.

Après avoir géré et animé nos équipes de téléconseiller / télévendeur avec brio, le superviseur aura pour mission la constitution d’une nouvelle cellule de téléprospection et de télévente :

– Définition des méthodes et procédures en collaboration étroite avec la direction,
– Rédaction et optimisation permanente des argumentaires,
– Aide au recrutement et à la formation,
– Management et montée en compétences de l’équipe de téléconseiller / télévendeur,
– Double écoute, débriefing collectif et individuel,
– Confirmation des rendez-vous qualifiés en fonction des consignes agenda des commerciaux terrain,
– Mise en place de challenges quotidiens et hebdomadaires,
– Reportings Excel …

En outre, le superviseur sera garant du respect des consignes et procédures mises en place par notre centre d’appel. Vous animerez, motiverez et ferez progresser votre équipe au quotidien ; de manière à atteindre les objectifs fixés par la direction. Vous assurez le suivi et contrôle de l’activité des téléconseillers et télévendeurs au travers des reportings que vous présenterez à la direction. Vous lancerez des plans d’actions pour faire monter en compétences vos équipes.

Une grande polyvalence est nécessaire : gestion de campagnes en réception comme en émission d’appels ainsi que des conversations Live Chat et des rappels Web Call Back. 

Pour réussir à ce poste, le superviseur doit obligatoirement avoir une expérience d’au moins 2 ans dans le management d’une cellule de téléconseiller teleprospecteur ou télévendeur au sein d’un plateau téléphonique ou d’un centre d’appel dans le domaine de la prospection téléphonique ou télévente ; et disposer de références éloquentes.

Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre talent commercial, votre pugnacité et votre capacité d’initiative. Avec une forte aisance relationnelle, vous saurez faire preuve d’implication et vous imprégner de la culture de notre centre d’appel afin d’être en mesure de collaborer avec l’ensemble de l’équipe et des services concernés.

De formation supérieure type Bac +4/5, votre français (écrit – oral) est parfait tout comme votre élocution. Vous disposez d’un bon niveau rédactionnel et maitrisez les reportings sur Excel. Doté(e) d’un vrai tempérament de Manager, vous êtes réactif et reconnu(e) pour votre leadership et votre sens du service client. 

Votre goût pour le travail en équipe est avéré et vous êtes capable de favoriser le développement du collectif et de chaque membre de votre équipe. La culture du résultat vous anime, et vous faites preuve de rigueur dans la réalisation des missions qui vous sont confiées. 

Notre centre d’appel vous propose un salaire fixe attractif à négocier selon votre profil.

Ainsi que de nombreux attraits :
– primes motivantes,
– augmentation annuelle,
– mutuelle et Cnss,
– tickets restaurants et frais de taxi,
– etc …

Poste à temps plein en CDI.

Vous souhaitez donner un coup de PEPS à votre carrière en rejoignant un call center qui vous considérera ? Pour postuler à cette offre d’emploi de superviseur, remplissez notre formulaire de recrutement et joignez votre CVet lettre de motivation. Lors de l’entretien de recrutement, nous vous demanderons vos certificats de travail, références et diplômes.

VITE, JE POSTULE A CETTE OFFRE D’EMPLOI !

 

Notre call center franco tunisien en chiffres : bientôt 20 ans (en Tunisie depuis 2008) – 80% de collaborateurs fidèles chaque année – promotion interne assurée : ¾ de l’encadrement en est issu !

 

Offre d'emploi superviseur publiée dans La Presse de tunisieOffre d’emploi de superviseur publiée dans le journal La Presse de Tunisie.

tanitjobs annonces de recrutement superviseur   Recrutement d’un superviseur annoncée sur Tanitjobs.com



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